Manager les personnes difficiles

Thème 1 : Identifier les profil-types de personnalités difficiles

• Narcissique : le collaborateur qui ne tolère aucune critique, même si elle se révèle juste et constructive
• Obsessionnel : le collaborateur qui ne tolère pas le changement
• Paranoïaque : le collaborateur qui se sent toujours menacé par les décisions managériales
• Le collaborateur se positionnant en retrait du travail

Thème 2 : Contextualiser la relation difficile : considérer le renforcement des facteurs socio-culturels en jeu et étendre sa compréhension de la situation

• Les relations sociales de travail
• L’interculturalité
• Les systèmes d’alliance et de mésalliance au sein de l’organisation

Thème 3 : Communiquer avec les personnes difficiles

• Règles et principes de la communication non violente (C.N.V) de Rosenberg
• Applications du management bienveillant et de l’intelligence émotionnelle dans la relative aux personnes difficiles
• Favoriser la désescalade des conflits et l’apaisement

Thème 4  : Se montrer créatif face aux situations apparemment bloquées

Questions / réponses

Bilan de l’action