Manager les personnes difficiles

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Confronté à la diversité des profils, des motivations et des caractères des membres de son équipe, le manager peut se sentir déstabilisé, lorsque la relation à autrui le précipite dans les complexités auxquelles il peine à trouver une réponse adaptée.

La formation au management des personnes difficiles fournit un éclaircissement sur ces atypicités, l’âpreté singulière de la relation collaborative et les stratégies permettant néanmoins d’avancer ensemble.

A l’issu de la formation vous serez en mesure de :

Qualifier la nature des problèmes relationnels rencontrés et les types de personnes difficiles
Gérer le stress spécifique inhérent aux tensions impersonnelles associées
Adapter son management sur le plan comportemental et verbal
Innover sur le plan des solutions à apporter

Thème 1 : Identifier les profil-types de personnalités difficiles

Narcissique : le collaborateur qui ne tolère aucune critique, même si elle se révèle juste et constructive
Obsessionnel : le collaborateur qui ne tolère pas le changement
Paranoïaque : le collaborateur qui se sent toujours menacé par les décisions managériales
Le collaborateur se positionnant en retrait du travail

Thème 2 : Contextualiser la relation difficile : considérer le renforcement des facteurs socio-culturels en jeu et étendre sa compréhension de la situation

Les relations sociales de travail
L’interculturalité
Les systèmes d’alliance et de mésalliance au sein de l’organisation

Thème 3 : Communiquer avec les personnes difficiles

Règles et principes de la communication non violente (C.N.V) de Rosenberg
Applications du management bienveillant et de l’intelligence émotionnelle dans la relative aux personnes difficiles
Favoriser la désescalade des conflits et l’apaisement

Thème 4 : Se montrer créatif face aux situations apparemment bloquées

Questions / réponses

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