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Formation Initiale Santé Sécurité au Travail
CSSCT MEMBRES DU COMITE SOCIAL ET ECONOMIQUE (CSE)
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Manager les personnes difficiles
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Confronté à la diversité des profils, des motivations et des caractères des membres de son équipe, le manager peut se sentir déstabilisé, lorsque la relation à autrui le précipite dans les complexités auxquelles il peine à trouver une réponse adaptée.
La formation au management des personnes difficiles fournit un éclaircissement sur ces atypicités, l’âpreté singulière de la relation collaborative et les stratégies permettant néanmoins d’avancer ensemble.
A l’issu de la formation vous serez en mesure de :
- Qualifier la nature des problèmes relationnels rencontrés et les types de personnes difficiles
- Gérer le stress spécifique inhérent aux tensions impersonnelles associées
- Adapter son management sur le plan comportemental et verbal
- Innover sur le plan des solutions à apporter
Thème 1 : Identifier les profil-types de personnalités difficiles
- Narcissique : le collaborateur qui ne tolère aucune critique, même si elle se révèle juste et constructive
- Obsessionnel : le collaborateur qui ne tolère pas le changement
- Paranoïaque : le collaborateur qui se sent toujours menacé par les décisions managériales
- Le collaborateur se positionnant en retrait du travail
Thème 2 : Contextualiser la relation difficile : considérer le renforcement des facteurs socio-culturels en jeu et étendre sa compréhension de la situation
- Les relations sociales de travail
- L’interculturalité
- Les systèmes d’alliance et de mésalliance au sein de l’organisation
Thème 3 : Communiquer avec les personnes difficiles
- Règles et principes de la communication non violente (C.N.V) de Rosenberg
- Applications du management bienveillant et de l’intelligence émotionnelle dans la relative aux personnes difficiles
- Favoriser la désescalade des conflits et l’apaisement
Thème 4 : Se montrer créatif face aux situations apparemment bloquées
Questions / réponses
Bilan de l’action
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Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.
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